এক নজরে
যে গ্যারান্টি দাবি করা যায় না, সেটা শুধু মার্কেটিং। পণ্য নকল প্রমাণিত হলে কী করবেন, কত দিনের মধ্যে, কী প্রমাণ লাগবে — সব এক জায়গায়।
আসলটা কিনতে চান? TheSkinProof-এর প্রতিটি পণ্য ইনভয়েস-ভেরিফায়েড।
অথেন্টিক স্কিনকেয়ার কীভাবে কিনবেন →TheSkinProof থেকে কেনা পণ্য স্বাধীনভাবে নকল প্রমাণিত হলে অর্ডারের দ্বিগুণ টাকা ফেরত পাবেন। দাবি করতে হবে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে, ছবি, ব্যাচ নম্বর ও অর্ডারের তথ্যসহ। উত্তর মিলবে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
সাধারণ রিটার্নের ক্ষেত্রে — মন বদলালে, পণ্য অখোলা থাকলে — সময় ৭ দিন, আর পণ্য সিলড ও অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
দুটি আলাদা বিষয়
| সাধারণ রিটার্ন | নকলের দাবি | |
|---|---|---|
| সময় | ৭ দিন | ৭ দিন |
| শর্ত | অখোলা, সিলড | খোলা থাকলেও চলবে |
| প্রমাণ | অর্ডারের তথ্য | ছবি, ব্যাচ নম্বর |
| ফেরত | পুরো টাকা | দ্বিগুণ টাকা |
নকলের দাবি কীভাবে করবেন
- প্যাকেজিং ফেলবেন না। ব্যাচ কোডই প্রধান প্রমাণ।
- সব ছবি তুলুন — পণ্য, ব্যাচ কোড, প্যাকেজিং।
- ৭ দিনের মধ্যে দাবি জমা দিন। দেরি করবেন না — সময়সীমা সাধারণ রিটার্নের মতোই।
- যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন — ৫ কার্যদিবস।
জানা দরকারী তথ্য
- কুরিয়ার পিকআপ অনুমোদনের ২ দিনের মধ্যে।
- ঢাকার ভেতরে রিটার্ন ফ্রি; বাইরে ৳১৩০ রিটার্ন শিপিং ফি রিফান্ড থেকে কাটা যাবে।
- রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেখানেই যাবে — bKash, Nagad বা কার্ড।
- খোলা পণ্য স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত নেওয়া হয় না — তবে ত্রুটিপূর্ণ বা নকল হলে নেওয়া হয়।
- সরাসরি এক্সচেঞ্জ নেই।
রিটার্ন পেজে পুরো নিয়ম দেওয়া আছে।
এই পেজটি কেন
বেশিরভাগ বিক্রেতা বলে "১০০% অরিজিনাল"। কিন্তু ভুল হলে কী হবে — সেটা খুব কম জন লিখে রাখে। দাবি আর গ্যারান্টির পার্থক্য এখানেই: গ্যারান্টির লিখিত পদ্ধতি, সময়সীমা ও নির্দিষ্ট পেআউট থাকে।
কিনবার আগে — আমাদের কাছ থেকেও — জিজ্ঞেস করুন নকল প্রমাণিত হলে লিখিত নিয়ম কী। উত্তর অস্পষ্ট হলে সেটাই উত্তর।
ফ্রি প্রোডাক্ট চেকার দিয়ে যাচাই করুন, পড়ুন বিক্রেতা কীভাবে যাচাই করবেন, অথবা দেখুন যাচাইকৃত পণ্য।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
নকল প্রমাণিত হলে কি টাকা ফেরত পাব?
হ্যাঁ। স্বাধীনভাবে নকল প্রমাণিত হলে অর্ডারের দ্বিগুণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়। ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ছবি, ব্যাচ নম্বর ও অর্ডারের তথ্যসহ দাবি জমা দিতে হবে; ৫ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর মিলবে।
সাধারণ রিটার্ন আর নকলের দাবির মধ্যে পার্থক্য কী?
রিটার্ন হলো যখন আপনি আর পণ্যটি চান না; নকলের দাবি হলো যখন পণ্যটি যা বলে বিক্রি হয়েছে তা নয়। রিটার্নে পণ্য অখোলা, সিলড ও অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হয় এবং পুরো টাকা ফেরত মেলে। নকলের দাবিতে খোলা পণ্যও চলে, প্রমাণ হিসেবে লাগে ছবি ও ব্যাচ নম্বর, আর প্রমাণিত হলে অর্ডারের দ্বিগুণ টাকা ফেরত পাবেন।
খোলা স্কিনকেয়ার পণ্য কি ফেরত দেওয়া যায়?
সাধারণত না — স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। তবে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা নকল হলে খোলা অবস্থাতেও নেওয়া হয়, আর এই ব্যতিক্রমটাই আসল গুরুত্বপূর্ণ অংশ। মন বদলালে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অখোলা, সিলড পণ্য অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে পারবেন। সরাসরি এক্সচেঞ্জ নেই; ফেরত দিয়ে নতুন অর্ডার করতে হয়।
নকলের দাবি করতে প্যাকেজিং কেন রেখে দিতে হবে?
কারণ ব্যাচ কোডই প্রধান প্রমাণ, আর সেটি সাধারণত বক্সে বা টিউবের ক্রিম্প অংশে ছাপা থাকে। তাই প্যাকেজিং ফেলবেন না। পণ্য, ব্যাচ কোড, প্যাকেজিং আর যা কিছু অস্বাভাবিক লাগে — সবকিছুর পরিষ্কার ছবি তুলুন। তারপর অর্ডারের তথ্যসহ দাবি জমা দিন; যাচাইয়ের পর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর মেলে।
সাধারণ রিটার্নে পণ্য খোলা থাকলে তা প্রত্যাখ্যান হবে, কিন্তু নকলের দাবিতে খোলা পণ্য গ্রহণযোগ্য কেন?
সাধারণ রিটার্ন মানে শুধু মন বদলানো, তাই পণ্য অখোলা ও সিলড থাকা জরুরি। কিন্তু নকলের দাবি পণ্যের সত্যতা নিয়ে, তাই সেখানে পণ্য ব্যবহার করা হলেও ছবি, ব্যাচ নম্বর ও অর্ডারের তথ্য দিয়ে দাবি করা যায়।
নকলের দাবি এড়াতে শুরু থেকেই কোথা থেকে অর্ডার করা ভালো?
এমন বিক্রেতার কাছ থেকে অর্ডার করুন যিনি আমদানিকারকের ইনভয়েস ও ব্যাচ নম্বর দেখাতে পারেন, যাতে পরে নকল প্রমাণের ঝামেলায় পড়তে না হয়। TheSkinProof একটি ইনভয়েস-যাচাইকৃত স্কিনকেয়ার মার্কেটপ্লেস, যেখানে প্রতিটি পণ্য তালিকাভুক্ত করার আগে যাচাই করা হয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কেনা পণ্য নকল প্রমাণিত হলেও কি দ্বিগুণ টাকা ফেরত পাওয়া যায়?
হ্যাঁ, পেমেন্টের ধরন যাই হোক না কেন, পণ্য স্বাধীনভাবে নকল প্রমাণিত হলে দ্বিগুণ টাকা ফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য হয়। দাবির জন্য ছবি, ব্যাচ নম্বর ও অর্ডারের তথ্য জমা দিতে হবে।
নকলের দাবি করার সময় পণ্যের কতটুকু ব্যবহার করা থাকলেও চলবে?
নির্দিষ্ট কোনো সর্বোচ্চ ব্যবহারের সীমা নেই, তবে দাবি শক্তিশালী হয় যদি পণ্যের বেশিরভাগ, ব্যাচ কোডসহ প্যাকেজিং এখনও অবশিষ্ট থাকে। তাই নকলের সন্দেহ হলে পণ্য ফেলে না দিয়ে প্যাকেজিংসহ রেখে দিন।